Tips Sukses Bisnis Online Shop di Instagram dan E-commerce

Ada beberapa hal yang harus diperhatikan ketika menjalankan bisnis online shop baik itu di instagram maupun e-commerce agar usaha bisnis kita mampu berjalan sesuai target yang diharapkan. Berikut diantaranya;

Mindset penting untuk mendukung kesuksesan online shop

Fokus ke satu kategori bisnis
Start Small & Think Big
Buat Strategi pemasaran untuk penjualan
Berpikir Jangka Panjang
Pastikan melakukan perencanaan
Tetapkan Goal utama dari online shop

Cara membuat goals yang benar dari online shop

Goal harus konkret
Goal harus punya limit
Goal harus ditulis dan bisa dilihat setiap hari
Goal yang besar harus punya Milestone
Rancang goal dalam kurun waktu harian, bulanan, dan tahunan

Menemukan produk yang tepat untuk dijual

Tentukan produk terlebih dahulu kemudian suppliernya
Pastikan produk sesuai dengan passion
Cari produk yang sudah laku, dan lihat kekurangannya
Cari produk yang membuat anda selalu ingin membelinya
Cari produk yang membuat rajin merisetnya sebelum membelinya
Cari supplier produk mulai dari orang terdekat

Tiga tipe penjual di online shop

1. Produsen

Produsen adalah tipe penjual yang mengerjakan proses produksi/pembuatan barangnya sendiri hingga siap didistribusikan.

Kelebihan Produsen:

Produsen memiliki kontrol penuh terhadap barang yang diproduksi untuk dipasarkan
Menjadi produsen meningkatkan citra positif online shop di mata industri, khususnya perbankan

Kekurangan Produsen:

Produsen membutuhkan jumlah karyawan yang lebih banyak daripada dropshipper dan reseller
Produsen membutuhkan modal yang lebih besar dibandingkan sistem penjualan online lainnya

2. Dropshipper

Dropshipper adalah tipe penjual online yang menjajakan gambar produk yang diunggah di marketplace, khususnya Instagram. Alur kerjanya seperti berikut :

Kelebihan Dropshipper:

Dropshipper mengeluarkan modal yang cenderung kecil
Tidak membutuhkan tim besar; mulai dari diri sendiri

Kelemahan Dropshipper:

Harga tidak mengikat konsumen / pembeli
Dropshipper tidak memiliki kontrol apapun terhadap produk yang dipasarkan
Dropshipper tidak memiliki jaminan bahwa pengiriman produk akurat

3. Reseller

Reseller adalah penjual yang membeli produknya lebih dahulu, kemudian dijual kembali.

Kelebihan Reseller:

Reseller dapat mengontrol harga dibandingkan dropshipper
Reseller memiliki control parsial, khususnya pada proses pengiriman
Reseller membantu penjual untuk lebih berkomitmen karena mengeluarkan modal lebih besar

Kekurangan Reseller:

Reseller mengeluarkan modal lebih besar dibandingkan dengan dropshipper
Reseller membutuhkan setidaknya 1 tim kecil untuk memaksimalkan aktivitas penjualan
Reseller tidak memiliki kontrol produksi barang yang dijual

Jenis-Jenis konten yang dapat diposting:

Product Shot
Model shot
Kupon
Behind the scenes
Testimoni
Giveaway
Endorsment yakni foto dari Brand yang digunakan oleh influencer-influencer
Graphic Design

Ciri Konten yang Baik di Online shop

Konten harus In Sync dengan branding
Caption harus disesuaikan dengan branding
Warna, font, dan style juga sinkron dengan branding
Pilih influencers yang sesuai
Gunakan Content Calendar untuk memanage konten.

Cara mencari waktu yang tepat untuk mengunggah konten

Pelajari waktu posting kompetitor Anda
Cari kompetitor yang aktif atau sudah terkenal
Hindari waktu posting yang bersamaan dengan kompetitor
Pastikan waktu posting Anda lebih dulu dibandingkan kompetitor
Sesuaikan waktu posting dengan waktu online customer
Waktu online customer dapat diketahui melalui riset customer
Posting setidaknya 1 kali sehari

Membuat profil online shop yang baik

Buat Username yang baik dengan ketentuan
Pilih nama yang mudah diingat
Username sebaiknya satu atau dua suku kata saja
Hindari penggunaan garis bawah
Username dapat menggunakan titik dan emoji
Buat keyword yang mudah
Jangan lupa masukkan kontak anda
Gunakan website (linktree) untuk menautkan multi-links

Konten foto dan video menarik untuk online shop

Pengambilan foto & video dapat menggunakan kamera HP, DSLR, maupun menggunakan jasa professional (Photoshoot Agency).

Jenis-Jenis Video di Instagram

Video feed, durasi maksimal 1 menit
Instagram Live
Video stories, durasi maksimal 15 detik
Video IG TV, durasi maksimal 30 menit

Cara membuat caption yang menarik

Caption adalah deskripsi yang muncul di bawah unggahan konten di Instagram. Berikut adalah cara membuat caption yang menarik:

Buat caption seakan-akan menceritakan produk anda
Berikan kesan sentuhan pribadi (personal touch) pada caption
Berikan alasan untuk customer membeli produk pada caption
Berikan ekspektasi kepada costumer jika membeli produk tersebut
Tuliskan fitur-fitur produk yang anda jual pada caption
Tuliskan prosedur pembelian produk pada caption
Berikan info jika produk terbatas

Tips mempromosikan Online shop

Sebelumnya lakukan riset competitor
Pelajari cara kompetitor melakukan promosi
Promosi dapat dilakukan melalui konten, iklan, dan endorsement
Buat Influencers dan followers menggunakan hashtag yang sama agar konten menjadi trending topic.
Gunakan content calendar untuk menjadwalkan konten promosi
Promo diumumkan sebaiknya 1-2 minggu sebelum hari puncaknya.

Organic vs Paid Ads

Organic murupakan promosi dengan berbasis konten yang bagus tanpa Ads (Berbayar). Paid ads merupakan iklan berbayar untuk membantu promosi online shop. Dalam melakukan promosi sebaiknya gunakan organic dan paid ads secara bersamaan

Endorse

Endorse adalah membayar influencer untuk mempromosikan produk atau jasa brand anda.

Jenis-jenis Instagram Influencer

Nano influencer memiliki kurang dari 50 ribu pengikut di Instagram
Micro influencer, memiliki 100 – 500 ribu pengikut di Instagram
Macro influencer, memiliki lebih dari 500 ribu pengikut di Instagram
Mega influencer, memiliki jutaan pengikut di Instagram

Cara memilih Influencer yang tepat untuk endorse

Pilih influencer dengan engagement rate yang cukup tinggi
Cek kecocokan komunitas penggemar influencer dengan produk Anda

Automation

Automation adalah sebuah aktivitas harian untuk mendukung memaksimalkan penggunaan Instagram bisnis dan dijalankan oleh Bot secara otomatis.

Proses Menggunakan Automation

Memasukkan #hashtag pada konten yang ingin Anda otomatisasi di Instagram
Gunakan otomatisasi untuk follow, like, dan unfollow pengguna lainnya
Gunakan otomatisasi juga untuk Auto reply Direct Message (DM) yang masuk
Otomatisasi juga dapat dilakukan untuk mengunggah konten secara otomatis
Jangan otomatisasi untuk komentar online shop Anda

Menyiapkan Customer Service

Menyiapkan customer service bertujuan untuk membantu pelayanan pada pelanggan. Diharapkan customer service dapat merespons pesanan (Take order) serta meyakinkan calon customer untuk membeli (Closing).

Cara Merespons Pesanan:

Gunakan sapaan yang sewajarnya ketika menerima pemesanan
Siapkan template pesan yang mudah disalin untuk beragam chat pelanggan
Berikan pilihan produk di akhir percakapan kepada pelanggan
Jika ada pelanggan complain, pikirkan cara menanggapi komplain pelanggan dengan bijak

Template chat untuk Customer Service

Sapaan netral untuk semua customer
Akhiri percakapan dengan pertanyaan tertutup
Berikan penawaran promosi pada pesan penutup
Pastikan gaya pesan dan sapaan sesuai dengan produk Anda
Gunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar untuk memberi kesan professional
Hindari penggunaan singkatan yang membingungkan customer
Hindari penggunakan emoji berlebihan

Platform Chat untuk Customer Service di Online shop

WhatsApp
Line@
Website chat

Cara alternatif mengembangkan Online shop Instagram

Jalin kerja sama dengan brand online shop Instagram sejenis lainnya
Membangun pop-up store dan flag store

Keuntungan Pop-up dan Flag Store

Memudahkan brand Anda lebih dikenal banyak orang
Meningkatkan kepercayaan para pelanggan

Tips mempertahankan bisnis Online shop

Fokus dalam menjalankan bisnis!
Fokus pada 1 kategori minimal 1 tahun!
Face the problem, face the challenge!
Lakukan investasi
Gigih menjalankan bisnis online shop Anda
Kreatif dan inovatif meski tidak orisinal
Konsisten membangun konten

Laris Manis Berjualan di E-Commerce

E-commerce menjadi sektor terbesar dan berkembang dengan sangat cepat pada 2019, dan Indonesia adalah negara yang mengalami pertumbuhan e-commerce tercepat di ASEAN (berurutan: Indonesia - Vietnam - Filipina - Thailand - Malaysia - Singapore). Menurut data iprice Q4 2019, lima e-commerce yang paling diminati di Indonesia adalah: Shopee, Tokopedia, Bukalapak, Lazada, dan Blibli.

Fakta-fakta ini menunjukkan berbagai keuntungan yang dapat diperoleh dengan berjualan di e-commerce, antara lain:

Orang lebih percaya karena merasa lebih aman
Mendapat traffic gratis ke toko online yang dimiliki
Fokus dalam penjualan, karena orang yang mengakses e-commerce memang bertujuan untuk membeli sesuatu dan disertai daya beli
Mendapat data yang bermanfaat untuk strategi meningkatkan penjualan
Ada tampilan rating yang menunjang kredibilitas dan reputasi toko

Keuntungan tersebut juga disertai dengan tantangan berjualan di e-commerce, yaitu kompetitor banyak dan beragam, dengan harga yang bersaing pula. Maka perlu strategi yang tepat untuk berjualan di e-commerce. Strategi tersebut dirangkum dalam 5 pilar sukses berjualan di e-commerce, yaitu:

1. Discoverability (Toko dapat Ditemukan)

Discoverability adalah seberapa mudah orang menemukan toko dan produk-mu pada halaman-halaman situs e-commerce. Cara mengecek discoverability:

Cek apakah produk atau tokomu muncul dalam rekomendasi jika seseorang memasukkan keyword berupa nama brand produk yang kamu jual.
Cek apakah produk atau tokomu muncul dalam rekomendasi jika seseorang memasukkan keyword berupa nama benda secara general.
Cek juga apakah produk-mu terlihat di halaman awal sebuah platform e-commerce.
Cek kembali apakah tokomu muncul jika customer memasukkan nama toko-mu di kolom pencarian.

Tips meningkatkan discoverability

Kamu harus sering mengikuti campaign yang dibuka oleh e-commerce, agar algoritma produk kamu naik
Masukkan keywords yang umum pada nama & deskripsi produk kamu.
Ikuti program flash sales yang diadakan oleh e-commerce, yang berguna untuk “menggaet” pembeli agar meng-klik dan masuk ke tokomu, sehingga pembeli dapat melihat-lihat barang lain yang kamu jual di tokomu.
Apabila diperlukan, belilah iklan berbayar pada platform e-commerce, supaya toko dan produkmu lebih sering muncul dan terekspos pembeli.

2. Onsite Excellence (Keunggulan Tampilan)

Onsite excellence adalah meningkatkan keunggulan tampilan toko, dari mulai penampilan toko, konten produk, penamaan produk, hero image, secondary image, dan deskripsi produk. Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk meningkatkan onsite excellence:

SIS – Shop in Shop
Hero Image
Secondary Image
Deskripsi produk
Konten menyesuaikan produk yang dijual
Harus mobile-friendly

3. Commercial Excellence (Strategi dalam Menjual Produk)

Commercial excellence adalah menentukan produk apa yang harus dijual dan apa saja yang dapat dilakukan untuk menaikkan penjualan, dengan cara membuat perencanaan campaign untuk mempromosikan toko. Aktif berpartisipasi dalam berbagai campaign dan exclusive deals dapat dilakukan dengan cara:

Bergabung dengan platform campaigns
Berpartisipasi dalam flash sales
Mengkomunikasikan promo yang diberikan
Memberikan voucher/cashback
Membuat bundle paket dan memberikan hadiah gratis
Meningkatkan kemampuan untuk ditemukan melalui iklan berbayar

4. Marketing & Promotion (Pemasaran & Promosi)

Marketing dan promotions adalah menemukan keunggulan toko dan menggunakan hal tersebut dalam pemasaran dan promosi, dengan memaksimalkan tools marketing yang ada di platform e-commerce. Tips untuk menarik pelanggan dan meningkatkan pembelian:

Free delivery
Coupons & discounts
Customer reviews
Easy return policy
Loyalty points
Quick/easy online checkout process
Next-day delivery
Lots of “likes”/good comments on media
Live streaming

5. Operational Excellence (Keunggulan Operasional)

Operational excellence adalah cara-cara untuk meningkatkan pelayanan toko kepada pelanggan, antara lain:

Ketersediaan barang: pastikan barang tersedia untuk dibeli, dengan stok minimum 90% dari keseluruhan barang yang ada di etalase toko.
Respon terhadap chat pelanggan: toko harus responsif terhadap chat pelanggan dengan waktu kurang dari 30 menit. Apabila tidak memungkinkan untuk selalu online, buatlah sistem balasan otomatis (auto-reply) untuk pertanyaan-pertanyaan yang biasanya muncul (FAQ), sehingga pelanggan memperoleh informasi yang dibutuhkan.
Durasi pengiriman: setiap pesanan yang sudah masuk harus segera diproses untuk dikirim, jangan menunggu hingga pesanan menumpuk. Ketepatan waktu dalam pengiriman barang juga perlu diperhatikan demi kepuasan pelanggan.
Rating dan review: ingatkan pelanggan untuk memberi review setelah membeli membeli produk dengan chat. Lalu bagikan hasil review pelanggan di feed khusus (social commerce) pada toko.

Semoga bermanfaat..

Sumber: Pelatihan Skill Academy by Ruangguru (Tips Sukses Bisnis Online Shop di Instagram)